Права потребителя на возврат товара

Права потребителя на возврат товара

На практике довольно часто бывают ситуации, когда только что купленный товар приходится возвращать продавцу. Причин этому может быть масса, от обнаружения брака до неподходящего размера. Продавцы товар принимают назад неохотно, но прямо отказать покупателю в этом они не могут. Поскольку на его стороне оказывается Закон РФ «О защите прав потребителей». Возврат товара — об этом далее в нашей статье.

Закон о защите прав потребителя

Права покупателя, касающиеся возврата товара в течение 14 дней, регламентируются нормами ГК РФ и Законом РФ «О защите прав потребителей». Эти законодательные акты предусматривают разный алгоритм действий покупателя при возврате товара. Ведь возвращение продавцу качественного товара без уважительных причин практически невозможно. Зато возможен его обмен на аналогичный товар у того же продавца.

Контроль за соблюдением норм этого ФЗ возложен на Роспотребнадзор, отделения которого есть в каждом регионе РФ. Туда следует обращаться покупателю при возникновении у него спорных ситуаций с продавцом. В задачи данной инстанции входит урегулирование подобных споров в рамках ФЗ №2300-1 от 07.02.1992 года.

Статья в Законе о возврате товара

Ст.25 ФЗ№2300-1 от 07.02.1992 года «О защите прав потребителей» гласит, что на возврат или обмен товара покупателю отведено 14 дней. Для этого требуется:

  • Сохранность первоначального внешнего вида, бирок, ценников, ярлыков и упаковки.
  • Наличие чека или другого документа, подтверждающего факт приобретения товара.

В этой же статье подробно описано, как нужно действовать, чтобы быстро обменять товар и избежать конфликтных ситуаций.

Возврат товара надлежащего качества в течение 14 дней

Возврат товара надлежащего качества

Скачать бесплатно: Заявление на возврат товара надлежащего качества

Как уже было упомянуто выше, вернуть товар без уважительных причин не просто. Гораздо легче произвести обмен. Но в обоях случаях, будь то возврат или обмен следуйте инструкции ниже.

Инструкция по возврату или обмену товара надлежащего качества:

  1. Подсчитывается количество дней, прошедших с момента покупки (предельно допустимый срок – 15 дней);
  2. Проверяется сохранность упаковки, бирок и ярлыков, а также наличие у товара первоначального вида;
  3. Заполняется заявление на обмен товара с указанием объективных причин, вынуждающих вас к этому (скачайте заявление на возврат по ссылке ниже);
  4. Прикладывается чек и предъявляется продавцу.

Если на складе продавца нет товара на замену, тогда он обязан вернуть вам денежные средства. И если он отказывается это делать, тогда вы имеете право подать на него исковое заявление в суд.

Правила возврата товара при обмене на другой

Возврат товара и обмен на другой товар

Скачать бесплатно: Заявление на обмен товара надлежащего качества

Бывает так, что новые туфли жмут или новое платье, очень сильно обтягивает вас в районе груди, вы обнаруживаете только дома. Но купленная вами вещь хорошего качества, и она вам нравится, только приобрели вы не свой размер. ФЗ «О защите прав потребителей» дает вам право в 15-ти дневный срок обменять эту вещь на аналогичную, взяв больший или меньший размер. Для этого вам нужно:

  • Убедиться в сохранности упаковки, ярлыков и бирок;
  • Сохранить его первоначальный вид;
  • Написать на имя продавца заявление на обмен товара и приложить к нему товарный чек.

Как правило, никаких спорных ситуаций между покупателем и продавцом при обмене товара не возникает.

Возврат товара ненадлежащего качества

Возврат товара ненадлежащего качества

Скачать бесплатно: Претензия на возврат товара ненадлежащего качества

Бывают ситуации, когда брак обнаруживается после того, как вы принесли купленную вещь домой. В этом случае покупатель может обменять его на качественный товар, потребовать устранения брака или отказаться от покупки, сделать возврат товара, потребовав назад свои деньги. При обнаружении в только что купленной вещи брака ваш алгоритм действий должен быть как в инструкции ниже.

Инструкция по возврату товара ненадлежащего качества:

  1. Пишем претензию на возврат товара ненадлежащего качества и возврат его стоимости;
  2. Ставим отметку у продавца в том, что он это заявление принял;
  3. Принимаем участие в экспертной оценке бракованной вещи, если она была назначена;
  4. Возвращаем некачественный товар продавцу и забираем уплаченные за него денежные средства.

Если продавец по-прежнему отказывается принимать бракованный товар обратно, решать данную ситуацию придется в судебном порядке.

Возврат товара день в день

Вернуть товар в день покупки проще всего. В этом случае возврат денег будет произведен из той же кассы, в которую они в момент покупки поступили. А это существенно облегчит отчетность продавца.

Итак, если, придя домой и развернув покупку, вы обнаружили, что приобрели бракованную вещь, срочно возвращайтесь обратно в магазин. Вместе с бракованным товаром предъявите продавцу чек, на котором указывается и дата, и время покупки. После согласования с директором магазина или начальником смены товар у вас примут по накладной и на ее основании выдадут деньги из кассы, в случае покупки за наличные или сделают возврат платежа на карту, если вы оплатили покупку картой.

Товары не подлежащие возврату

Товары не подлежащие возврату

Законодательно установлен перечень товаров, которые обмену и возврату не подлежат. В него входят:

  • Гигиенические принадлежности;
  • Лекарственные препараты;
  • Изделия из текстиля;
  • Парфюмерия;
  • Стройматериалы, отпускаемые по погонным метрам;
  • Трикотаж;
  • Посуда и кухонная утварь;
  • Мебель;
  • Бытовая химия;
  • Драгоценности;
  • Автомобили и сменные агрегаты к ним;
  • Лодки и прочие плавсредства;
  • Сложные технические изделия на гарантии;
  • Оружие и боеприпасы;
  • Книги и журналы.

Поэтому просьба к покупателям при покупке товара из этого перечня более внимательно осматривать его состояние и более тщательно подбирать размер. При покупке качественной вещи обменять ее у продавца и, тем более, вернуть уплаченные за нее деньги, будет невозможно.

Порядок возврата денег за возвращенный товар

Возврат денег за возврат товара

Законом предусмотрен 3-х дневный срок возврата денежных средств за возвращенный товар, вне зависимости от его качества и причин, по которым от него отказался покупатель. Но на практике деньги обычно возвращаются одновременно с возвратом товара в магазин или на склад.

При возврате товара день в день денежные средства выдаются из той же кассы, в которую они поступили при покупке. При возврате товара в 15-ти дневный срок его приход оформляется накладной, которая и будет служить основанием для получения покупателем денег в бухгалтерии магазина наличными или банковским переводом на расчетный или карточный счет. Если потом вам понадобится обналичивать деньги в банкомате, то имейте в виду, что действует лимит снятия наличных в банкомате.

Претензия на порядок возврата товара

Если продавец, вопреки нормам закона, категорически отказывается принимать товар и возвращать деньги, покупателю ничего не остается, как подать на него в суд. Но этому предшествуют попытки досудебного урегулирования конфликта. Речь идет о претензии, предъявляемой продавцу. Это действие тоже регулируется рассматриваемым нами ФЗ.
Предъявление продавцу должным образом оформленной претензии увеличивает ваши шансы на возврат своих «кровных». Этот документ заполняется в 3-х экземплярах. К нему прикладывается копия чека, гарантийного талона и других сопровождающих покупку документов. Правильно оформленная и несколько раз предъявляемая продавцу претензия увеличит ваши шансы выиграть это дело в суде.

Возврат товара без объяснения причин

ФЗ предусмотрено, что вернуть без объяснения причин можно только тот товар, который был куплен дистанционным способом. То есть тогда, когда покупатель в момент покупки не мог оценить его вид, качество и состояние. Для этого нужно лишь сохранить его упаковку и первоначальный вид и иметь реальные доказательства покупки – бланки заказа, электронные подтверждения, платежные чеки и т.д.

Возврату не подлежат товары, изготовленные по индивидуальным заказам (оконные рамы, межкомнатные двери и т.д.). Отказаться без объяснения причин от приобретенной дистанционным способом вещи можно еще до того, как она будет доставлена или в течение 7 дней после ее получения.

Возврат товара — консультация юриста

Хотите вернуть товар назад в магазин? Возникли сложности с возвратом товара? Получите бесплатную консультацию юриста воспользовавшись формой обратной связи. Опишите вашу проблему ниже и нажмите на кнопку «задать вопрос». Наш консультант свяжется с вами в течение 15 минут.


2 комментариев

  1. Руслан, Саратов

    Здравствуйте. Купил АКБ 04.09.2017 для личного легкового автомобиля. Батарея перестала набирать заряд-о чём указывает индикатор установленный на ней. Снял с автомобиля,попытался зарядить зарядным устройством.Положительного результата нет. Устройство автоматическое,с полным контролем процесса заряда. И что самое интересное. Стартер крутит нормально(правда не так бодро как новый),зарядное доводит до окончания цикла заряда,а индикатор на самой батарее указывает на пониженную плотность электролита. Так вот. Собираюсь ехать в магазин и просить обменять на батарею другого производителя. На сколько это реально? Ведь возврат или обмен как я понимаю только в течение 15 дней.

    • Я-Юрист.ру

      Здравствуйте, Руслан!

      К сожаление, по Закону РФ «О защите прав потребителей», на возврат товара отводится 14 дней, если магазином добровольно не установлен более длительный срок возврата. Обменять на товар другого производителя уже не получится и по срокам и по условиям возврата, т. к. товар должен быть новым, надлежащего вида и с сохраненной упаковкой. В конкретно, Вашем случае, Вы можете обратиться в сервисный центр производителя или к представителю производителя и сдать товар на экспертизу проверке качества товара. Если в процессе экспертизы обнаружится брак, Вам заменят товар на новый.

      С уважением, Я-Юрист.ру

Добавить комментарий